Ralat pemprosesan hanya libatkan segelintir pelanggan - CIMB Bank

 

CIMB Group Holdings Bhd hari ini menjelaskan ralat pemprosesan yang memberikan kesan kepada pelanggannya bulan lalu adalah berkaitan perkhidmatan kiriman wang pihak ketiga dan hanya membabitkan segelintir pelanggan yang membuat pemindahan dana antarabangsa ke tempatan.

Penyedia perkhidmatan kewangan itu berkata ralat pemprosesan itu menyebabkan pemindahan yang dibuat kepada pelanggan diproses dua kali secara tidak sengaja, sekali gus mengakibatkan pelanggan yang terkesan menerima kredit duplikasi ke dalam akaun mereka, iaitu transaksi duplikasi yang menyebabkan jumlah dana yang diterima adalah dua kali ganda daripada yang sepatutnya diterima.

"Sumber dana bagi transaksi duplikasi itu adalah daripada wang pihak bank dan bukannya pihak pengirim mahupun penerima," katanya menerusi kenyataan hari ini.

Selaras dengan amalan perbankan bagi kejadian seperti ini, CIMB berkata ia telah mengambil langkah untuk menahan amaun kredit duplikasi itu yang telah diproses secara ralat untuk memastikan wang itu dapat dipulangkan kepada akaun pelanggan yang terkesan.

"Kami ingin menjelaskan sekali lagi bahawa akaun itu tidak dibekukan dan pelanggan masih boleh menggunakan baki dana melebihi amaun yang terkesan," demikian menurut CIMB.

CIMB berkata demikian susulan kenyataan Gabenor Bank Negara Malaysia (BNM) Tan Sri Nor Shamsiah Mohd Yunus hari ini bahawa bank pusat akan mengambil langkah serta tindakan penyeliaan sewajarnya ke atas CIMB sekiranya terbukti berlaku sebarang pelanggaran undang-undang atau pengawalseliaan dalam insiden membabitkan kesilapan pemprosesan bank itu baru-baru ini.

CIMB berkata: "Ia mengambil maklum seruan BNM untuk memastikan layanan adil kepada pelanggan dan komited sepenuhnya dalam mematuhi Dokumen Polisi BNM mengenai Layanan Adil kepada Pengguna Kewangan bagi menangani perkara ini."

Menurutnya ia sedang dalam perbincangan, di samping bekerjasama rapat dengan pelanggan yang terkesan untuk memastikan penyelesaian yang adil dan terurus.

"Ini termasuk menyediakan bukti dan dokumentasi yang jelas mengenai kredit duplikasi yang tercatat dalam penyata bank mereka dan menyediakan skim pembayaran balik yang fleksibel berdasarkan keadaan individu pelanggan," katanya.

CIMB turut menyediakan talian khusus kepada pelanggan iaitu +603 2295 6188 atau menghubungi pusat panggilan pelanggan di talian +603 6204 7788 untuk mendapatkan bantuan.

Sumber dari BERNAMA.

CIMB lancar akaun simpanan Islam digital Octopus

 

CIMB Bank Bhd dan CIMB Islamic Bank Bhd melancarkan Akaun Simpanan-i CIMB OctoSavers, akaun simpanan Islam digital pertama bank itu, bersama dengan CIMB OctoDebit MasterCard yang baharu. Akaun-i OctoSavers disediakan khusus untuk kemudahan pelanggan baharu berikutan pembukaan akaun dan proses penyertaan dibuat sepenuhnya dalam talian, manakala kad debit akan dihantar kepada pelanggan, sekali gus memastikan pengalaman tanpa cawangan yang mudah, menurut bank itu.

Prosedur pembukaan akaun dalam talian sepenuhnya dapat dilakukan dengan memanfaatkan garis panduan Kenali Pelanggan Anda secara elektronik (e-KYC) Bank Negara Malaysia – dan CIMB dapat memenuhi keperluan untuk menjalankan usaha wajar pelanggan melalui cara elektronik, termasuk dalam talian dan saluran mudah alih.

Bank itu berkata, penyertaan digital yang menyeluruh dan baharu itu membantu untuk terus melindungi kesihatan pelanggan semasa pandemik ini berikutan mereka tidak perlu mengunjungi cawangan.

Pelanggan baharu yang merupakan warganegara Malaysia berumur 18 tahun dan ke atas boleh membuat permohonan untuk Akaun-i OctoSavers melalui aplikasi CIMB Apply, yang boleh dimuat turun daripada Google Play dan Apple App Store.

Proses pengesahan pelanggan melalui e-KYC akan dijalankan melalui aplikasi.

Sementara itu, pelanggan CIMB sedia ada yang mempunyai akaun simpanan atau semasa dengan alamat di Malaysia boleh memohon untuk Akaun-i OctoSavers melalui laman web CIMB Clicks : www.cimbclicks.com.my